Cas 1 — Demandes vocales → tri → routage → suivi
Mise en situation
Un client laisse un message vocal, un SMS ou un appel manqué. Aujourd’hui, quelqu’un doit écouter, comprendre, noter, transmettre, relancer et vérifier que la demande a bien été traitée.
Résumé du flux de travail
Le flux automatisé permet de capter la demande, la transcrire, extraire les informations utiles, filtrer selon les règles, router vers le bon service, créer une tâche, notifier le manager, programmer les relances et mesurer les délais.
6 h / semaine récupérées
≈ 13 572 € / an de temps salarié valorisé
1 demande qualifiée / semaine mieux suivie
≈ 11 700 € / an de chiffre d’affaires potentiel mieux capté
Le gain ne vient pas d’une petite automatisation. Il vient d’un flux complet qui capte, trie, décide, route, relance et mesure.
Cas 2 — Devis envoyés → relances → opportunités suivies
Mise en situation
Une PME envoie des devis chaque semaine. Certains sont relancés, d’autres restent dans les mails, dans un tableau ou dans la tête du dirigeant.
Résumé du flux de travail
Le flux automatisé permet d’enregistrer le prospect, suivre le statut du devis, programmer les relances à J+3, J+7 et J+14, alerter sur les montants importants, créer une tâche d’appel et produire un reporting commercial.
4 h / semaine récupérées
≈ 9 048 € / an de temps salarié valorisé
2 devis / semaine mieux suivis
≈ 18 720 € / an de chiffre d’affaires potentiel mieux capté
Un devis non relancé n’apparaît pas comme une dépense. Pourtant, c’est parfois du chiffre d’affaires déjà payé en prospection, mais jamais exploité jusqu’au bout.
Cas 3 — Commandes / SAV → tickets → dashboard
Mise en situation
Une commande est en retard. Un client rappelle. Un fournisseur n’a pas répondu. Un dossier est incomplet.
Résumé du flux de travail
Le flux automatisé permet de créer un ticket, détecter le type de problème, définir un statut, router vers le bon responsable, relancer automatiquement, notifier le manager, enregistrer les délais et afficher les dossiers ouverts dans un dashboard.
5 h / semaine récupérées
≈ 10 000 à 11 300 € / an de temps salarié valorisé
Le dashboard ne sert pas à faire joli. Il sert à voir les retards avant que le client ne les découvre à votre place.
Un seul flux peut déjà révéler une perte. Plusieurs flux peuvent amplifier le gain.
Chaque exemple présenté ici correspond à une seule problématique traitée : une demande entrante mal suivie, des devis non relancés, un SAV dispersé, un suivi administratif trop manuel.
Dans une même PME, plusieurs pertes peuvent exister en même temps. Une entreprise peut perdre du temps sur ses demandes entrantes, laisser dormir des devis, traiter ses réclamations trop tard et suivre ses commandes dans plusieurs fichiers.
Quand plusieurs flux sont identifiés, certains gains peuvent se cumuler : temps salarié valorisé, relances mieux suivies, chiffre d’affaires potentiel mieux capté, retards évités et meilleure visibilité pour le dirigeant.
Le diagnostic sert justement à distinguer les gains réellement cumulables de ceux qui se recoupent.
Autres flux automatisables
Secrétariat / administratif
Documents, factures, formulaires, demandes internes, pièces manquantes : le système classe, crée les tâches, relance et produit un tableau quotidien des sujets à traiter.
4 h / semaine récupérées
≈ 9 048 € / an de temps salarié
RH / recrutement
Les CV sont centralisés, triés selon critères, suivis par statut, relancés si besoin, puis reliés à une checklist d’arrivée collaborateur.
3 h / semaine récupérées
≈ 6 786 € / an de temps salarié
SAV / réclamations
Les réclamations sont transformées en tickets, classées par motif, priorisées, routées vers le bon responsable, relancées et suivies dans un tableau qualité.
4 h / semaine récupérées
≈ 9 048 € / an de temps salarié
À propos des chiffres présentés
Les montants affichés sont des exemples indicatifs basés sur des hypothèses simples : heures récupérées par semaine, coût horaire employeur moyen, panier moyen et taux de conversion estimé.
Ils ne constituent pas une promesse de gain. Ils servent à rendre visibles des pertes souvent invisibles : temps salarié absorbé, relances oubliées, demandes mal suivies, retards de traitement, opportunités commerciales non exploitées.
Les gains ne doivent pas être additionnés automatiquement. Certains se cumulent, d’autres se recoupent. Le diagnostic sert à mesurer les pertes réelles et à identifier les automatisations qui peuvent produire un gain distinct.
Le diagnostic sert précisément à mesurer ces pertes dans l’entreprise avant de proposer une solution.
Vous reconnaissez une partie de votre organisation ?
Le diagnostic sert à repérer les flux qui consomment du temps, créent des oublis ou laissent du chiffre d’affaires sans suivi. L’objectif n’est pas de refaire toute l’entreprise, mais d’identifier les automatisations réellement utiles.
Sans engagement · 30 min · Identification des pertes opérationnelles prioritaires